🔎 Om rollen

Du leder ett litet men kompetent team och ansvarar för att säkerställa en effektiv och kvalitativ kundservice. Våra kunder kontaktar oss främst kring frågor om exempelvis leveransförseningar, skadade produkter eller returer. Din uppgift blir att skapa förutsättningar för teamet att hantera dessa ärenden på bästa möjliga sätt samtidigt som du driver förbättringar som minskar återkommande problem. Du fungerar även som en viktig länk mellan kundservice och andra delar av verksamheten. Framför allt lager och logistik, för att identifiera förbättringsområden och säkerställa att kundernas feedback omsätts i konkreta åtgärder. Rollen kräver att du deltar aktivt i det operativa arbetet.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

• Planering och bemanning samt relaterad administration.

• Rekrytera, introducera och utbilda medarbetare.

• Följa upp prestation, kvalitet och kundnöjdhet inom teamet med hjälp av coachning, nyckeltal och analys.

• Säkerställa en hög servicenivå genom att processer och rutiner följs och utvecklas över tid.

• Stötta teamet i mer komplexa kundärenden vid behov.

• Arbeta operativt i den dagliga driften.

✅ Vi söker dig som

• Har erfarenhet av en ledande roll, primärt inom kundservice med goda resultat.

• Är strukturerad och trivs med att planera, prioritera och få dina planer genomförda.

• Är lösningsorienterad och drivs av att förbättra processer och kundupplevelser.

• Har god kommunikativ förmåga och kan samarbeta med flera olika funktioner i organisationen. Rollen kräver att du är talar svenska och engelska obehindrat.

• Är van att arbeta resultatfokuserat med KPI-uppföljning.